Die Deutsche Bahn twittert seit einigen Monaten im Dienste des Kunden- das ist nichts Neues. Ich hatte jetzt auch die Gelegenheit, den Service des Quasi-Monopolisten zu testen.

Im August habe ich das erste Mal Kontakt mit dem Twitter-Account der Deutsche Bahn gehabt. Und bin sehr schnell und sehr zielführend beraten worden. Das hat mich gefreut.

Doch damit war für die Social Media-Experten der Auftrag anscheinend nicht erledigt. Die Deutsche Bahn kümmert sich auch um die Nachsorge. Denn einen Tag später habe ich eine Direktnachricht (“direct message”) vom Twitter-Account der Deutsche Bahn erhalten:

Selbstverständlich habe ich den Fragebogen ausgefüllt und damit direkt für die Dokumentation meiner Kundenzufriedenheit gesorgt:

Wer übrigens noch mehr über die Deutsche Bahn und den Twitter-Account wissen möchte, schaut am besten bei Pauline Pauline nebenan vorbei oder guckt sich dieses Video an: